Bosch, bayilerle olan
bağını güçlendirecek
Fırsatları doğru görmeyi ve bunları
hızlı değerlendirmeyi pazar payını artıracak unsurlar olarak
ortaya koyan Bosch Elektrikli El Aletleri’nin yeni Türkiye
Satış Direktörü Tuna Çağla, pazarlama ve satış ekibinin
bayilerle olan bağını daha da geliştirecek çalışmalar içerisinde
olduklarına dikkat çekerken, eski değerlerin üzerine modern
unsurları da katarak binayı daha da güçlendirmeyi amaçladıklarını
söylüyor.
Yeni
ürün geliştirmenin yanı sıra satış sonrası verilen hizmeti
Bosch’un başarısındaki sır olarak ortaya koyan Bosch Elektrikli
El Aletleri’nin yeni Türkiye Direktörü Tuna Çağla, bayilerle
olan iletişimi artırmak için seminerler, eğitimler, müşteri
hizmetleri, yedek parça bulundurma, stokları artırma, tüketicilere
ulaşma gibi çabalar içinde olduklarını vurguluyor. Çağla,
Bosch bünyesinde oluşturulan Genç İşadamları Kulubü ve Tecrübeli
İşadamları Kulübü ile bu bağı daha da üçlendireceklerini
söylüyor.
Müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda yeni ürün geliştirmenin
elektrikli el aletleri pazarında önem kazandığına vurgu
yapan Çağla, elektrikli el aletleri pazarı için kırıcı,
delici, taşlama veya bahçe aletlerine yönelik hem tasarım,
hem güç, hem kalite açısından sürekli bir iyileştirme ve
geliştirme içerisinde olan Bosch’un, üretim portföyü konusundaki
avantajını iyi değerlendirmesi gerektiği üzerinde duruyor.
Türkiye’de hobi pazarının son 10 yılda profesyonel pazara
kıyasla çok daha hızlı büyüdüğünü belirten Çağla, aynı büyümenin
inşaat sektöründeki gelişme ve mortgage’in yapacağı ivme
ile profesyonel pazarda da yaşanacağını öngörüyor.
Bosch Elektrikli El Aletleri bölümünde 10 yıl önce Bosch’un
iç hizmetler bölümünde müşteri şikayetleri konusu üzerinde
çalışmalara başladıktan sonra pazarlama departmanında deneyim
kazanan ve geçtiğimiz aylarda emekli olan Heinz Gebauer’in
halefi olarak Bosch Elektrikli El Aletleri’nin Türkiye Satış
Direktörlüğü’ne gelen Tuna Çağla ile elektrikli el aletleri
pazarını ve bundan sonraki süreçte Bosch’un izleyeceği seyri
konuştuk.
Müşteri şikayetleri ile başladınız Bosch’taki iş
hayatınıza. Dünden bugüne ne gibi değişimler oldu müşteri
şikayetlerinde?
Eskiden bizim depomuzdan kaynaklanan problemler vardı. Geçmişte
depomuz bilgisayar sistemiyle değil, tamamiyle kağıt üzerinde
yazılı malın depolanmasıyla yürütülen bir çalışma sistemiyle
işliyordu. Gelen mallar raflara konur, sonra nerede olduğu
bulunamazdı. Bu da malların geç gitmesine, eksik gitmesine
neden olurdu. Bu sorun iki yıl sürdü. Sonra yeni bir hizmet
firmasıyla anlaştık ve bu sorunu çözdük. Artık gelen şikayetler,
çok minimum seviyelerde.
Bugün elektrikli el aletleri pazarında müşteri
ile olan iletişiminiz, kendi ürünlerinizi anlatabilmeniz
açısından ne boyutta?
Müşterilerle olan iletişimimiz geçen yıllara oranla daha
da güçlendi. Çalışmalarımız bunun ileriki tarihlerde de
güçleneceğini gösteriyor. Türkiye genelindeki 300 bayimizin
içindeki 30’a yakın bayimizi BSS (Bosch System Special)
sistemi kapsamında ele alıyoruz. Potansiyeli ve gücü itibariyle
tek marka olarak Bosch’a hitap eden ve müşteri odaklılığına
dayalı Bosch felsefesi itibariyle yanımızda olan firmaları
BSS bayisi yapıyoruz. Bu bayiler farklı dekorasyonla tüm
ürün yelpazesini stoklarında bulundurmak, eğitimli bir eleman
tutmak, demo elemanı bulundurmak durumunda. Bu aramızdaki
bağı daha da artırıyor. Onlara eğitimler vererek, aletlerimize
aktif katılma şansı veriyoruz. Yeni bir ürün çıktığı zaman,
onları hemen bilgilendiriyoruz ve onlara ürünle ilgili eğitim
veriyoruz. Bu tür çalışmalar, Bosch ile bayileri arasındaki
bağı daha da artırıyor. Diğer bayilerimiz ve satış sorumlularımızla
her yıl bayi toplantıları yapıyoruz. Bu sadece eğitim amaçlı
değil. Bayi ve satış sorumlularıyla beraber olmak, iletişim
kurmak, ilişkileri sağlam tutmak amaçlı. Değişik şehirlerde
seminerler yaparak, kendimizi ve ürünlerimizi tanıtıyoruz.
Satış ekibimiz ise, her hafta bayilerimize giderek hem yeni
ürünlerimizi tanıtıyor, hem de şikayetlerini çözüyor.
» Bu haberin devamı ve daha fazlası
için Nalburiye Dergisi'ne abone olun »
